新城公交公司成立伊始，每条公交线路上都投入了十辆马车，每辆马车成本都在一百八十缗，其中两匹马的价格达到一百六十缗，整个新城公交公司投入上万缗。新城公交公司属于新城公共服务系统，这些钱原本是有新城行政机构负担的，但是新城现在哪有什么钱搞公共运输系统，最后还是有李烨来负担这笔费用。

费用有李烨出，但是钱要花在明处，李烨邀请监督机构中的人参股，共同组建新城公交公司。谁知他们在听完李烨的计划书之后，竟然没有一个人愿意入股新城公交公司，新城公交公司不属于盈利企业，能在三年之内维持盈亏平衡就已经不错了，谁会把钱投入到没有利润的地方。最后经过协商，新城在今后的预算中专门拨款给新城公交公司，作为对新城公交公司的盈利运行维护补贴。

不过这些都是后话了，现在只能有李烨一个人承担所有的费用，李烨这个冤大头帽子是如何都摘不掉了。新城公交公司成立的同时，新城金属加工公司也正式成立了，有李烨出资占百分之六十，其余的百分之四十有穆俊豪等人共同承担，主要负责加工各种金属制品，同时包括金属机械设备的生产和维护。

这次马车中的金属支架都是有新城金属加工公司提供的，再有刘保泰的木器加工厂负责整车的加工和调试，最后交给新城公交公司投入使用，一条马车生产线就这样建成了。

李烨带着向姬参加新城公交公司的开业典礼后，便来到旁边的新城银行，新城银行从开业到现在，李烨还一次没有踏足过。这次到新城银行除了看看银行的运转情况外，随便看看刘保泰他们设计的巨型鱼缸效果怎么样。

一踏入新城银行大厅，李烨便有一种来到了农村合作社银行的感觉，粗糙的地面和没有任何装饰的四周，一条铁栅栏把用户与银行分隔开来，感觉怪怪的。银行大厅中竟然没有一张座椅，储户都排着队，依次在窗口前办理储蓄与兑换业务，大厅里除了几名护卫外，没有一个服务人员，让李烨感觉极不舒服。

大厅里熙熙攘攘，给人的感觉就像进了菜市场一样，虽然没有什么人插队，但是队伍歪歪扭扭，不时有人因为站错了队，跑来跑去，抱怨声、询问声、交谈声不绝于耳。唯一让李烨感觉舒服一些的是墙角巨大的鱼缸，鱼缸制作的非常精美，加上底座有两米多高，从镂空处望去，各种美丽的小鱼在鱼缸里自由的游动，四周布满了五颜六色的珊瑚和水草、贝壳，让人眼睛一亮。

鱼缸周围爬满幼小的孩童，用手指点着鱼缸中的小鱼，既兴奋又好奇，脸上挂满了兴奋和憧憬。李烨事先没有通知小兰自己会到银行来看看，当有人告诉小兰，李烨已经在银行里转悠了很长时间，小兰这才出来见李烨。

“娘子，银行的情况一直都是这样吗”，李烨有些不解的问道。

“怎么了，难道有什么不对吗”，小兰把李烨请进银行的办公室里，给李烨与向姬沏上两杯茶水道。

李烨知道自己的想法可能有些超前了，但是有些事情必须先说出来：“是这样的，首先银行内部的装修太差了，给人的感觉不清爽、不整洁，有种乱哄哄的味道，这不符合银行的宗旨。这个问题必须解决，其次，银行内部的设施和人性化服务也不行，没有一种到家的舒适和温馨的感觉”。

小兰睁着一双大眼睛，好像不认识李烨似的，不知道李烨到底在说什么，什么内部装修、人性化服务，自己从来都没有听说过，李烨今天也是第一次提出来，让小兰不知道李烨到底想表达什么。

见小兰不明白自己的意思，李烨明白自己讲的太抽象了，赶紧解释道：“某先简单的讲几个问题吧，第一银行在门口的地方可以设置一个咨询台，一些储户进入银行后，不知道应该到那个窗口办理业务，第二，储户进入银行后排着长长的队伍总不是一件事情，可以在大厅里设置一些椅子，给排队等候的储户休息一下，第三每个储户在进入银行后，都必须在咨询台前领取一张排队号，叫到几号，几号就到窗口办理业务，先说这三点，其他的事情以后某再慢慢解释”。

李烨这样解释，小兰终于明白了李烨的意思，原来人性化服务就是指的这些啊！“郎君的意思，汝明白了，那你刚才讲的装修是怎么一回事”，小兰决定打破砂锅问到底。

“这个不急，装修的事情以后再讲，先把这三件事情做好就可以了，其他的问题以后再讨论”，李烨感觉到装修的事情不能提出太早，否则会拉开储户与银行之间的距离，对银行以后的发展不利。